為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府對(duì)旅游工作的指示要求，著力提升交通運(yùn)輸行業(yè)良好服務(wù)形象，鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣交通運(yùn)輸局以“規(guī)范、服務(wù)、提升”為主基調(diào)，針對(duì)出租車(chē)行業(yè)進(jìn)行了一系列強(qiáng)化管理與服務(wù)質(zhì)量的舉措，旨在提高行業(yè)服務(wù)水平，保障乘客的合法權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)出租車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展。
一是加強(qiáng)協(xié)同管理，創(chuàng)新監(jiān)管方式。今年以來(lái)，我局在以往年度出租車(chē)管理辦法上出新招，制定下發(fā)了《鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣巡游出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案》，明確細(xì)化行業(yè)運(yùn)營(yíng)及文明服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)各類(lèi)指標(biāo)要求，要求出租車(chē)企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立行業(yè)文明先鋒。通過(guò)定期檢查和突擊抽查相結(jié)合的方式，對(duì)出租車(chē)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面監(jiān)督。同時(shí)，建立了嚴(yán)格的投訴處理機(jī)制，對(duì)乘客的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，確保乘客的權(quán)益得到有效保障。
二是做好培訓(xùn)教育，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。堅(jiān)持正面教育為主，從提高從業(yè)人員素質(zhì)入手，組織出租車(chē)全體從業(yè)人員開(kāi)展以遵紀(jì)守法、文明服務(wù)、安全行車(chē)等為主要內(nèi)容的教育培訓(xùn)。積極與司乘人員簽訂文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。督促企業(yè)建立企業(yè)自查機(jī)制，建立健全車(chē)容車(chē)貌監(jiān)督檢查、從業(yè)人員教育管理及日常巡查、安全監(jiān)管等企業(yè)自查制度，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任。
三是嚴(yán)格執(zhí)法問(wèn)責(zé)，從嚴(yán)查處違法違規(guī)行為。圍繞火車(chē)站、客運(yùn)站、學(xué)校等重點(diǎn)區(qū)域和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，集中查處巡游出租汽車(chē)拒載、議價(jià)、繞道、甩客、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、車(chē)容車(chē)貌不整潔等違法違規(guī)行為，引導(dǎo)教育廣大出租車(chē)從業(yè)人員做到“三嚴(yán)禁一務(wù)必”（即嚴(yán)禁拒載；嚴(yán)禁喊客、攬客、甩客；嚴(yán)格按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)；務(wù)必做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)），推動(dòng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)出租車(chē)行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。
四是拓寬監(jiān)督渠道，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。暢通投訴渠道，認(rèn)真核實(shí)并依法處理“12328”“12345”熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)舉報(bào)投訴，全力保障乘客和駕駛員的合法權(quán)益；同時(shí)，嚴(yán)格按照交通運(yùn)輸部《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，對(duì)屢查屢犯、久治不改的違規(guī)行為人，通過(guò)微信等媒介定期進(jìn)行公開(kāi)曝光，通報(bào)違規(guī)人員、車(chē)輛、企業(yè)和處理結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督，以社會(huì)監(jiān)督進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員文明服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)水平。
截至目前，對(duì)出租車(chē)行業(yè)“路巡路查+網(wǎng)巡網(wǎng)查”出動(dòng)執(zhí)法人員共計(jì)285人次，113組次，處理各類(lèi)出租車(chē)問(wèn)題線(xiàn)索及投訴59起，行政處罰23起，罰款0.91萬(wàn)元，停班學(xué)習(xí)43場(chǎng)次，批評(píng)教育、組織學(xué)習(xí)相關(guān)條例69人次；普法宣講送法進(jìn)企業(yè)12場(chǎng)次，組織全體出租車(chē)從業(yè)人員教育培訓(xùn)2場(chǎng)次，450余人。接下來(lái)，我局將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)行業(yè)的管理與監(jiān)督，不斷創(chuàng)新管理與服務(wù)模式，推動(dòng)出租車(chē)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，也將積極回應(yīng)乘客的需求和關(guān)切，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供更加便捷、舒適、安全的出行體驗(yàn)。
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